Общи условия за използване на storaro.eu и за онлайн продажба

1. Данни за търговеца и контакти

1.1. Уебсайтът https://www.storaro.eu и електронният магазин към него (наричани по-долу „Сайтът“) се управляват от „ЕКСПОРТИУМ“ ЕООД, ЕИК 207596569, ДДС № BG207596569, със седалище и адрес на управление: гр. София 1618, р-н Витоша, бул. „Пирин“ № 14, наричано по-долу „STORARO“, „Търговецът“, „ние“, „нас“ или „наш“.

1.2. Основният контакт за поръчки, въпроси, откази, връщания, рекламации и лични данни е e-mail weare@storaro.eu и телефон +359 887 997 920. Допълнителните телефони, публикувани на Сайта, са +359 88 241 8614, +359 88 880 0140 и +359 88 241 6082.

1.3. Официалните профили на марката са Facebook @wearestoraro, Instagram @wearestoraro и TikTok @wearestoraro. Съобщение в социална мрежа не се счита автоматично за поръчка или за формално изявление по договор, освен ако изрично не го потвърдим по e-mail или чрез Сайта.

2. Приложно поле и приемане

2.1. Настоящите Общи условия уреждат достъпа до Сайта, неговото съдържание и сключването и изпълнението на договори за продажба от разстояние на предлаганите напитки и свързани продукти. Те се прилагат заедно с действащото право на Европейския съюз и Република България, включително правилата за защита на потребителите, електронната търговия, храните, цените и личните данни.

2.2. „Потребител“ е физическо лице, което придобива стоки за цели извън своята търговска или професионална дейност. Когато клиентът действа като търговец или професионалист, специалните потребителски права се прилагат само доколкото законът изрично предвижда това.

2.3. Преди изпращането на поръчка клиентът получава възможност да прочете и приеме Общите условия чрез отделна отметка или друго равностойно действие. Политиката за поверителност е информация за обработването на данни и не се представя като задължително съгласие за изпълнение на поръчката.

2.4. Ако задължителна разпоредба предоставя на потребителя по-силна защита от предвидената тук, прилага се законът. Недействителността на отделна клауза не засяга останалите клаузи.

3. Достъп до Сайта и допустима употреба

3.1. Достъпът до общодостъпното съдържание не изисква регистрация. Поръчка може да направи пълнолетно дееспособно лице или друго лице чрез законен представител или с необходимото по закон съгласие. Клиентът предоставя точни, актуални и пълни данни.

3.2. Не са разрешени неоторизиран достъп до системи или чужди данни, заобикаляне на технически защити, въвеждане на зловреден код, автоматизирано натоварване, измама, злоупотреба с промоции, нарушаване на права на трети лица или друго използване в противоречие със закона.

3.3. Достъпът може временно да бъде ограничен при поддръжка, актуализация, инцидент по сигурността или друга обективна причина. Това не засяга вече възникнали права и задължения по приети поръчки.

4. Продукти и информация за напитките

4.1. Сайтът предлага негазирани безалкохолни напитки STORARO DRINKS с витамини, включително вкусовете „Ананас & Кокос“ и „Праскова, Лимон & Лайм“, в бутилки от 0,5 л и в търговски пакети, описани на съответната продуктова страница.

4.2. Преди сключване на договора се предоставят основните характеристики и задължителната информация за предварително опакованата храна, включително наименование, съставки, ясно откроени алергени, нетно количество, условия за съхранение и употреба, данни за отговорния оператор, произход когато е приложим, хранителна декларация и друга изискуема информация. Датата на минимална трайност и партидата могат да бъдат предоставени върху доставената опаковка.

4.3. Клиентът следва да прочете етикета преди консумация, особено при алергии, непоносимости, медицински състояния или специален хранителен режим. Информацията на Сайта не представлява медицински съвет и продуктите не са предназначени за диагностика, лечение или превенция на заболявания. Хранителни и здравни твърдения се използват само при изпълнение на приложимите законови условия.

4.4. Снимките и цветовете са илюстративни и могат да изглеждат различно според устройството. Опаковката може да бъде актуализирана, без да се променят съществените характеристики. При съществена промяна в рецептурата или продукта клиентът се уведомява преди изпращане и не получава заместител без изрично съгласие.

5. Цени, ДДС и намаления

5.1. Потребителските цени се показват в евро и включват дължимия ДДС. Цената за доставка не е включена в цената на продукта, освен ако изрично е посочено друго, и се изчислява и показва преди изпращането на поръчката.

5.2. До 8 август 2026 г., докато действа законовият период за двойно обозначаване, цените се показват едновременно в евро и левове по официалния курс 1 EUR = 1,95583 BGN и при спазване на правилата за превалутиране, закръгляване и еднакво визуално представяне. След края на този период цените и плащанията са в евро, освен ако законът предвижда друго.

5.3. При обявяване на намаление „предишната цена“ е най-ниската цена, прилагана от Търговеца за същия продукт през период не по-кратък от 30 дни преди намалението, освен в изрично предвиден от закона случай. Условията и срокът на промоцията се посочват ясно.

5.4. Дължима е крайната цена, показана непосредствено преди изпращането на поръчката и записана в потвърждението. При очевидна техническа грешка уведомяваме клиента без неоправдано забавяне. Преди приемане на поръчката клиентът може да потвърди коректните условия или да я отмени; получена сума по неприета поръчка се възстановява изцяло.

6. Поръчка и сключване на договора

6.1. Поръчката се извършва чрез избор на продукт и количество, добавяне в количката, преглед и корекция, преминаване към защитения чекаут, въвеждане на данни за получател и доставка, избор на наличен начин на плащане и окончателен преглед на продуктите, количеството, крайната цена и доставката.

6.2. Количката на storaro.eu прехвърля клиента към чекаут, обслужван чрез платформата Shopify. Преди финалното изпращане клиентът може да открие и поправи грешки. Финалният бутон трябва ясно да показва, че поръчката води до задължение за плащане, например „Поръчка със задължение за плащане“ или недвусмислен еквивалент.

6.3. След получаването на поръчката се изпраща електронно съобщение. Ако съобщението само потвърждава техническото получаване, договорът се счита сключен при последващо изрично приемане, потвърждение за изпращане или започване на изпълнението по недвусмислен начин.

6.4. Договорът се сключва на български език. Потвърждението, Общите условия и изискуемата преддоговорна информация се предоставят на траен носител, обичайно по e-mail, най-късно при доставката.

6.5. Телефонно обаждане, e-mail или съобщение в социална мрежа е запитване, а не завършена поръчка, освен ако страните изрично потвърдят всички съществени условия на траен носител.

7. Наличност и отказ от приемане на поръчка

7.1. Показването на продукт не е безусловна гаранция за наличност. При изчерпване, техническа грешка, непълни данни, съмнение за измама, изискване за безопасност или друга обективна законна причина можем да не приемем поръчката или да предложим частично изпълнение.

7.2. Не изпращаме различен продукт или вкус като заместител без предварително изрично съгласие. При невъзможност за изпълнение уведомяваме клиента и възстановяваме получените суми без неоправдано забавяне.

8. Плащане и платежни документи

8.1. Наличните начини за плащане се показват в чекаута непосредствено преди поръчката и могат да включват плащане при доставка, картово плащане или друг изрично посочен способ. Клиентът избира между действително наличните опции.

8.2. При електронно плащане операцията се извършва в защитена среда на Shopify и/или на лицензиран платежен доставчик. Търговецът по правило не получава и не съхранява пълния номер на картата, ПИН или CVC/CVV, а само статус, сума, референция и ограничени данни, нужни за осчетоводяване, предотвратяване на измами и възстановяване.

8.3. При отказана, прекъсната или непотвърдена транзакция поръчката може да остане неприета. Срокът за освобождаване на блокирана сума зависи и от банката или платежния доставчик.

8.4. Данните за фактура се предоставят преди приключване на поръчката. Платежните и счетоводните документи се издават и съхраняват съгласно приложимото данъчно и счетоводно законодателство.

9. Доставка

9.1. Освен ако в чекаута не е посочено друго, доставяме на територията на Република България чрез Econt и/или Speedy до адрес, офис, автомат или друга налична точка. Конкретната цена, ограниченията и прогнозният срок се показват преди поръчката.

9.2. Доставката се извършва в уговорения срок, а когато конкретен срок не е уговорен — без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни след сключването на договора. При забава потребителят разполага с правата по закона, включително да определи подходящ допълнителен срок и при неизпълнение да развали договора.

9.3. Клиентът осигурява коректни данни за контакт и достъп за доставката. Промяна след предаване на пратката на куриер може да не бъде възможна или да доведе до допълнителен разход, за който клиентът се уведомява.

9.4. Рискът от случайна загуба или повреда преминава върху потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката. Ако потребителят сам е възложил превоза на превозвач, който не е сред предложените от нас, рискът преминава при предаването на този превозвач.

9.5. При видимо повредена, протекла, разкъсана или несъответстваща пратка препоръчваме преглед в присъствието на куриера, отбелязване на проблема и снимки. Липсата на протокол не отнема законовите права, но може да затрудни установяването кога е настъпила повредата.

10. Право на отказ при онлайн покупка

10.1. Когато клиентът е потребител и не е налице законово изключение, той може да се откаже от договора без причина в 14-дневен срок. За стоки срокът започва от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката; при няколко стоки, доставени отделно — от получаването на последната.

10.2. За спазване на срока потребителят изпраща преди изтичането му недвусмислено изявление до „ЕКСПОРТИУМ“ ЕООД на weare@storaro.eu или на адрес гр. София 1618, р-н Витоша, бул. „Пирин“ № 14. Стандартният формуляр в края на документа може да се използва, но не е задължителен.

10.3. След уведомяването потребителят изпраща или предава стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни. Преди изпращане е добре да се свърже с нас за куриерски инструкции. Директният разход за връщането е за потребителя, освен ако сме се съгласили да го поемем или не сме го информирали предварително.

10.4. Оригиналната външна транспортна опаковка и касовата бележка не са абсолютна предпоставка за отказ. Препоръчваме безопасно опаковане и посочване на номера на поръчката. Потребителят отговаря само за намалената стойност, причинена от боравене над необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането.

10.5. Правото на отказ не се прилага за стока, която е годна да се развали или има кратък срок на годност, както и за запечатана стока, която не може да бъде върната по съображения за защита на здравето или хигиена и е разпечатана след доставката. При напитките нарушаването на фабричната капачка или защитното запечатване обичайно прави продукта неподходящ за връщане. Изключението се преценява конкретно и не засяга правата при дефект, повреда или грешно доставен продукт.

11. Възстановяване на суми при отказ

11.1. При валиден отказ възстановяваме всички получени плащания, включително разхода за най-евтиния стандартен начин на първоначална доставка, предлаган от нас. Не се възстановява допълнителната разлика, ако потребителят е избрал по-скъп нестандартен начин.

11.2. Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаване на изявлението за отказ. Можем да задържим сумата до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ — което настъпи по-рано.

11.3. Използваме същото платежно средство, освен ако потребителят изрично се съгласи с друго и това не му причинява разходи. При наложен платеж възстановяване по банков път се извършва след изрично съгласие и предоставяне на IBAN на титуляр по защитен канал.

12. Несъответствие, повреда и рекламации

12.1. Потребителят има законова защита, когато стоката не съответства на договора — например при грешен продукт или количество, нарушена опаковка, теч, липса на обявено качество или характеристика или негодност за обичайната употреба.

12.2. Законната гаранция за съответствие е две години от доставката, доколкото е приложима с оглед естеството и обичайния срок на трайност на хранителния продукт. Тя не се ограничава от търговска гаранция, политика за връщане или липса на оригинална транспортна опаковка.

12.3. Рекламация се подава на weare@storaro.eu, на +359 887 997 920 или на адреса на Търговеца. За по-бързо разглеждане може да съдържа име и контакт, номер и дата на поръчката, продукт, описание на проблема, предпочитано средство за защита и снимки на продукта, опаковката, партидата и срока на трайност, когато са относими.

12.4. При основателна рекламация привеждането в съответствие, включително необходимата замяна и транспорт, е безплатно. Когато замяната е невъзможна, отказана или не е извършена в разумен срок и без значително неудобство, потребителят може да има право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.

12.5. При съмнение за проблем с безопасността не консумирайте продукта, запазете бутилката, капачката, партидния номер и доказателството за покупка и се свържете незабавно с нас. При необходимост потърсете подходяща медицинска помощ.

13. Отговорност и непреодолима сила

13.1. Не ограничаваме отговорност, която не може да бъде изключена по закон, включително за умишлено поведение, груба небрежност, телесна повреда, дефектен продукт или нарушени задължителни потребителски права.

13.2. При непреодолима сила изпълнението се спира за продължителността на събитието. Ако изпълнението стане невъзможно или забавянето лишава потребителя от целта на договора, договорът може да бъде прекратен, а получените суми за недоставени стоки се възстановяват.

14. Интелектуална собственост и външни връзки

14.1. Текстове, дизайн, снимки, видеа, графики, лога, продуктови наименования и други материали на Сайта са защитени и принадлежат на Търговеца или се използват на законно основание. Разрешено е лично нетърговско разглеждане. Възпроизвеждане, разпространение, изменение или търговско използване изисква предварително разрешение, освен когато законът допуска друго.

14.2. Връзките към Facebook, Instagram, TikTok, Shopify, куриери, платежни доставчици и други външни услуги водят до среди на трети лица със собствени условия и политики. Не отговаряме за независимо съдържание или самостоятелно обработване на данни от тези лица.

15. Лични данни, бисквитки и съобщения

15.1. Личните данни се обработват съгласно Част II — Политика за поверителност. Бисквитките и сходните технологии са описани в Част III и в панела „Настройки на бисквитките“.

15.2. Съобщения, необходими за поръчка, плащане, доставка, безопасност, отказ, рекламация или промяна на договора, не са маркетингов бюлетин. Рекламни електронни съобщения се изпращат само при валидно правно основание и съдържат лесен начин за отписване.

16. Запитвания от дистрибутори и бизнес партньори

16.1. Формата „Станете наш партньор“ служи за начало на бизнес комуникация и не създава автоматично дистрибуторски, агентски или друг търговски договор. Конкретните цени, количества, територии, плащания, доставки, права върху марката и отговорности се уреждат с отделно писмено споразумение.

17. Промени в Общите условия

17.1. Общите условия могат да бъдат актуализирани поради законови, технически или бизнес промени. Новата версия се публикува с дата и се прилага занапред. За конкретна поръчка важи версията, приета при подаването ѝ, освен ако законът изисква друго или потребителят изрично се съгласи с по-благоприятна промяна.

18. Жалби, алтернативно решаване и приложимо право

18.1. При въпрос или спор клиентът може първо да се свърже с нас на weare@storaro.eu. Ще търсим добросъвестно решение, без това да ограничава правото на жалба, алтернативно решаване или съдебна защита.

18.2. Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП), ул. „Врабча“ № 1, ет. 3–5, София 1000, тел. 02 933 0565, чрез сайта на КЗП, както и да поиска разглеждане от компетентна помирителна комисия чрез раздела за алтернативно решаване на спорове на КЗП. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове е прекратена и не се посочва като действащ канал.

18.3. Прилага се българското право, без да се отнема по-благоприятна задължителна защита, която потребителят има по правото на държавата на обичайното си местопребиваване. Споровете се решават от компетентния съд по приложимите процесуални правила; настоящите условия не ограничават законовата местна подсъдност на потребителя.

Приложение · Стандартен формуляр за отказ

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора и за конкретната стока не е налице законово изключение.

До: „ЕКСПОРТИУМ“ ЕООД

Адрес: гр. София 1618, р-н Витоша, бул. „Пирин“ № 14

E-mail: weare@storaro.eu

С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения договор за продажба на следните стоки:

Описание на стоките:

Номер на поръчката:

Поръчано на: / Получено на:

Име на потребителя/потребителите:

Адрес на потребителя/потребителите:

E-mail/телефон за връзка:

При възстановяване след наложен платеж желая сумата да бъде преведена по следната сметка. Попълването е доброволно и представлява съгласие за този начин на възстановяване:

IBAN:

Титуляр:

Дата:

Подпис: (само ако формулярът е на хартия)

Не изпращайте с формуляра пълен номер на банкова карта, CVC/CVV, ПИН, копие на лична карта или здравна информация.